“互联网体验+政务服务”转型初体验

两个网页市民需求调研报告

从“互联网+政务服务”向“互联网体验+政务服务”转型初体验

关键要点：

n  传统政务服务思维在标准化建设上有明显优势，但在主动性服务以及个性化服务上则明显发力不足。公众在办理政务服务事项过程中，存在着环节多、材料多、往返多等问题，行政效率和政务服务质量有待提高。

n  ”互联网+政务服务+用户体验”是对传统政府管理和服务方式的重大变革，将会简化优化办事流程，推进线上线下融合，降低管理和运营成本，切实解决人民群众反映强烈的办事难、办事慢、办事繁等问题。在政策导向，技术支撑，体验优化的牵动下，现有的管理服务思维会逐步向以用户为中心方向转化。

n  短期内，要改变传统的政务服务思维存在局限：用户行为和习惯才刚刚培养起来，深圳企业使用过线上政务服务的比例为78.0%，有待进一步提升；其次，现状下各单位的服务水平参差不齐，“一刀切”需要的人力、财力、物力消耗巨大，通过分析梳理，沿用现有服务，能在最大程度上促进平台建设落地。

n  为回应社会关切，提供渠道多样、简便易用的政务服务，”互联网+政务服务”需以互联网思维做支撑，整合各级政府部门网站的政务服务资源，实现各级政务服务平台的互联互通和协同联动；需优化创新服务模式，积极拓展服务渠道，提高服务资源的开放性。

n  在现有实现基础上，需打通渠道、服务、需求三方面，以实现小步快跑。小步快跑模式在各大互联网公司逐渐成熟，结合企业用户研究、设计、开发、测试的小步快跑模式能得到有效推进。